Personalisierung im Handel – mit zeitgemäßen E-Commerce-Konzepten Umsatz und Kundenwert steigern

Personalisierung gilt im Handel als wichtiger Wettbewerbsvorteil. Dieses Buch zeigt, wie der Handel mittels zeitgemäßer E-Commerce-Technologie kundenindividuelle Angebote erzeugen kann, um Umsätze und den Kundenwert zu steigern. Autoren aus der Forschung, Beratung und Praxis erklären die Möglichkeiten und Wirkungen der Personalisierung und geben einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen. Fallbeispiele von bekannten Onlinehändlern illustrieren den Best Practice. Obwohl über das Thema viel gesprochen wird, gibt es viele offene Fragen von der Konzeption über Realisierungsoptionen bis hin zu rechtlichen Aspekten. Dieses Buch liefert Antworten.

Inhalt:

• Kunden im Fokus des Dialogs
• Reifegradmodell für Personalisierung im E-Commerce
• Personalisierte Preise im Handel
• Rechtssicher personalisieren
• Personalisierung über alle digitalen Touchpoints – Vorgehensmodell am Beispiel otto.de
• Fallbeispiele von ABOUT YOU, Babymarkt.de, Google, Design3000
• Daten als Treiber für Geschäftsmodelle

Beitragsautor Markus Fost

Personalisierung im Handel – mit zeitgemäßen E-Commerce-Konzepten Umsatz und Kundenwert steigern

Eva Stüber und Kai Hudetz

Springer Gabler Verlag

ISBN: 978-3658162436