Personalización en la venta minorista: aumentar las ventas y el valor para el cliente con conceptos de comercio electrónico actualizados

La personalización se considera una ventaja competitiva importante en el comercio minorista. En este libro se muestra la forma en que los minoristas pueden crear ofertas personalizadas a través de la tecnología del comercio electrónico para aumentar sus ventas y el valor para el cliente. Los autores expertos en investigación, consultoría y práctica explican las posibilidades y los efectos de la personalización y ofrecen una perspectiva de los futuros avances en el área. Los estudios de casos de minoristas conocidos en línea ilustran mejor el entendimiento de la práctica. Aunque se habla mucho del tema, suelen surgir muchas preguntas que van desde el concepto hasta las opciones de implementación y los aspectos legales. Este libro brinda las respuestas a sus preguntas.

Contenido:

• Relación clientes y diálogo
• Modelo de desarrollo para la personalización en el comercio electrónico
• Precios personalizados en el comercio
• Personalizar legal y completamente segura
• Personalización a través de todos los puntos de contactos digitales: uso de otto.de como ejemplo
• Estudios de casos de ABOUT YOU, Babymarkt.de, Google, Design3000
• Datos como un controlador para modelos comerciales

Con la colaboración de Markus Fost

Personalización en la venta minorista: aumentar las ventas y el valor para el cliente con conceptos de comercio electrónico actualizados

Eva Stüber und Kai Hudetz

Springer Gabler Verlag

ISBN: 978-3658162436