La personnalisation est considérée comme un avantage concurrentiel important dans le secteur du commerce. Ce livre montre comment les détaillants peuvent utiliser la technologie de commerce électronique moderne pour générer des offres personnalisées afin d’augmenter les ventes et la valeur des clients. Des auteurs de la recherche, de la consultation et de la pratique expliquent les possibilités et les effets de la personnalisation et donnent une perspective sur les développements futurs. Des études de cas de détaillants en ligne bien connus illustrent les meilleures pratiques. Bien qu’il y ait beaucoup de discussions sur le sujet, il y a beaucoup de questions ouvertes, de la conception à la mise en œuvre, en passant par les options de réalisation et les aspects juridiques. Ce livre fournit des réponses.

Contenu:

  • Les clients au centre du dialogue
  • Modèle de maturité pour la personnalisation dans le commerce en ligne
  • Des prix personnalisés dans le commerce
  • Personnalisez de manière juste
  • Personnalisation via tous les points de contact – Exemple du modèle otto.de
  • Études de cas de ABOUT YOU, Babymarkt.de, Google, Design3000
  • Les données comme moteurs des modèles d’affaires

Auteur Markus Fost

Personnalisation sur le marché de la vente au détail – avec des concepts E-commerce à jour, augmenter les ventes et la valeur client

Eva Stüber et Kai Hudetz

Springer Gabler Verlag

ISBN: 978-3658162436

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