On parle de Digital Readiness Assessment lorsque l’on effectue une analyse systématique et une évaluation comparative de la maturité digitale d’une entreprise. L’évaluation de l’état de préparation numérique est une analyse systématique et une évaluation comparative du niveau de maturité numérique d’une entreprise. La note de cette évaluation donne un aperçu rapide du niveau de maturité numérique d’une entreprise.

Comme le montre la figure 1, l’évaluation de l’état de préparation numérique se déroule dans les cinq domaines stratégie, clientèle, concurrence, organisation et de technologie. Par domaine a lieu une analyse et une évaluation systématiques des critères spécifiques pour le niveau de maturité numérique.

Digital Readiness

Illustration 1: Domaines d’analyse du score de préparation au commerce électronique

 

  • 1) Stratégie: Examiner dans quelle mesure une stratégie de numérisation systématique et une compréhension cohérente y afférente sont présentes. L’expérience acquise à partir de projets dans une grande variété d’industries montre qu’il n’y a souvent pas de définition précise, encore moins une compréhension commune du terme «numérisation». Précisément quand ce désaccord part d’une crise de leadership, elle conduit à de l’«actionnisme de numérisation» qui, le cas échéant, crée des «solutions numériques isolées», mais ne développe en aucun cas l’ensemble de la société de manière efficace dans le domaine du numérique. Le risque d’une perturbation lourde de conséquences causée par des concurrents actuels et nouveaux augmente massivement.

 

  • 2) Clients: Evaluer le niveau de maturité numérique des (groupes de) clients, c’est-à-dire déterminer quelles exigences (numériques) du client qui doivent être remplies. Une numérisation réussie est particulièrement importante en termes de vente et de gestion des relations clients-et donc axée sur le client. Le changement rapide du comportement des clients, en particulier dans le contexte de la numérisation, nécessite également une flexibilité correspondante du côté de l’entreprise. L’évaluation de la mesure dans laquelle les exigences (numériques) des clients sont remplies est donc un indicateur important pour l’évaluation du niveau de maturité numérique.

 

  • 3) Concurrence: Une analyse du niveau de maturité numérique des concurrents principaux-en particulier en termes de ventes-est un facteur d’analyse important en raison de plusieurs facteurs. Car la digitalisation a massivement fait baisser les ventes, les obstacles existants à l’accès au marché dans différents secteurs d’activité. De nouveaux acteurs du marché éduqués dans le numérique tentent d’aller vers le client en tant que «nouveaux portiers» avec des services numériques complémentaires, brisant ainsi les structures de vente existantes. En même temps, les concurrents existants se préparent à répondre aux nouvelles exigences du parcours de la clientèle; un parcours qui devient de plus en plus numérique. En conséquence, il est nécessaire d’examiner l’environnement à partir de concurrents nouveaux et existants dans une comparaison systématique.

 

  • 4) Organisation: Evaluation du niveau de maturité numérique de l’organisation et du savoir-faire existant. Pour une stratégie de numérisation réussie, le thème de la numérisation doit être fermement ancré dans l’organisation d’une entreprise. Cela comprend, d’une part, l’installation de rôles et de responsabilités appropriés, tels que le poste de chef du numérique (CDO). D’autre part, il est particulièrement important d’établir le savoir-faire approprié sur les diverses questions concernant la numérisation, tant dans le pays que dans l’entreprise. Dans ce contexte, l’analyse du niveau de maturité numérique de l’organisation corporative joue un rôle important.

 

  • 5) Technologie: Évaluation du niveau de maturité numérique par rapport aux technologies utilisées dans les différentes fonctions de base. Dans ce contexte, les technologies sont considérées comme un outil clé pour la numérisation. En ce sens, il est vérifié de façon transversale, c’est-à-dire partant de la comptabilité aux ventes et à la communication interne, etc., quelles technologies numériques sont déjà utilisées et où il y a un besoin d’action et/ou des manques.

 

Dans les cinq domaines d’analyse, une notation dédiée se fait entre 1 (valeur la plus mauvaise) et 10 (meilleure valeur). Après chaque domaine ait été évalué individuellement en fonction de cette échelle, un score total, le score de maturité numérique, est obtenu en fusionnant les évaluations individuelles.

Indépendamment de la note totale, les champs d’action numériques pertinents sont dérivés pour chaque zone d’analyse, selon les scores individuels respectifs. Les domaines d’action identifiés de cette manière sont ensuite analysés dans le cadre d’une stratégie entière en vue de la transformation numérique et, si nécessaire, évalués dans le cadre d’une analyse de rentabilisation des opportunités et des risques. Sur la base de ceci a lieu une hiérarchisation, ce avant que les champs d’action soient ensuite implémentés dans des mesures concrètes et intégrés dans les activités quotidiennes à travers une mise en œuvre systématique.

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Markus Fost, MBA, est un expert en E-commerce, modèles d'affaires et transformation numérique avec notamment une vaste expérience dans les domaines de la stratégie, l'organisation, la finance d'entreprise et la restructuration opérationnelle.

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