Disposición digital – Una valoración digital de la disposición es un análisis sistemático y evaluación comparativa de la madurez digital de una empresa. El valor de disposición digital determinado en esta valoración ofrece una rápida instantánea del nivel general de madurez digital.

Tal y como puede ser visto en la figura 1, la valoración digital de la disposición cubre las cinco áreas de estrategia, competición, organización y tecnología. En cada área se lleva acabo un análisis y evaluación sistemático en relación a los criterios específicos para el grado de digitalización.

 

Disposición digital
Disposición digital. FOSTEC & Company es una empresa especializada en la transformación digital y e-commerce.

Figura 1: Áreas de análisis para la puntuación de la disposición de e-commerce 

 

  • 1) Estrategia: Valoración de la extensión en la cual existe la estrategia sistemática de digitalización y un entendimiento consistente. Nuestra experiencia de proyectos en un amplio rango de industries muestra que las empresas a menudo carecen de una clara definición en conjunto de lo que es la “digitalización”. Es precisamente cuando se da este desacuerdo de lo que es la digitalización entre los círculos de gestión cuando se llevan a cabo medidas apresuradas y poco meditadas entorno a la digitalización. En el mejor de los casos, esto termina sirviendo como “soluciones de aislamiento digital”; aunque, de ninguna manera promuevan un desarrollo digital eficiente del empresa en su totalidad. Mientras tanto, el riesgo de una disrupción inminente por la existencia de un nuevo competidor crece masivamente según pasa el tiempo.

 

  • 2) Consumidores: Una evaluación de la madurez digital de los consumidores (grupos), en otras palabras, determinación de qué requisitos de clientes (digitales) se deben conseguir. Especialmente en relación a las ventas y la gestión de la relación con el consumidor, la digitalización exitosa se lleva a cabo por el mercado y de este modo por los consumidores. Particularmente en el contexto de la digitalización, los comportamientos de consumidores que cambien rápidamente también requieren su flexibilidad correspondiente por parte de la empresa. La valoración de en qué medida se cumplen los requisitos (digitales) de los consumidores es por ello un indicador importante para determinar el grado de madurez digital.

 

  • 3) Competición: Un análisis de la madurez digital de los principales competidores – especialmente en relación a ventas – es importante debido a varios factores. La digitalización ha reducido enormemente el número de barreras de entrada a lo largo de todos los sectores. Participantes de mercado nuevos y digitalmente orientados están buscando promocionarse a sí mismos a los consumidores como “nuevos guardianes” con servicios digitales adicionales y de este modo romper la estructura de ventas existente. Al mismo tiempo, competidores existentes se están equipando para cumplir con las nuevas demandas del viaje del consumidor digital. Por consiguiente, es importante investigar el medio de nuevos y ya establecidos competidores dentro de una comparación sistemática.

 

  • 4) Organización: Valoración de la madurez digital de la estructura organizativa y el saber hacer existente. Para que una estrategia de digitalización sea exitosa, el tema de la digitalización debe anclarse firmemente en el planteamiento de la organización de una empresa. Esto requiere por una parte la introducción de figuras y responsabilidades apropiadas, p.ej. un jefe oficial de digitalización. Por otra parte, es de vital importancia establecer el saber hacer apropiado en varios temas de digitalización de un modo interdisciplinario y transnacional. El análisis de la madurez digital de la empresa juega un papel importante en relación a esto.

 

  • 5) Tecnología: Valoración del grado de madurez digital en relación a las tecnologías utilizadas en varias funciones vitales. Al respecto, las tecnologías se consideran como facilitadoras de la digitalización. Adoptando un enfoque interdisciplinario (esto es, mirando todo desde contabilidad a ventas pasando por comunicación interna), nosotros determinados qué tecnologías digitales se están utilizando ya y dónde existen deficiencias o necesidades de acción.

 

Las cinco áreas de análisis están clasificadas en un rango de puntuación de entre 1 (peor) y 10 (mejor). Una vez todas las áreas hayan sido evaluadas individualmente de acuerdo a esta escala, las puntuaciones individuales se obtienen para obtener una puntuación global de la disposición digital.

Independientemente de la puntuación global, se derivan campos de acción relevantes de digitalización para cada área de análisis en relación a la puntuación individual conseguida. Estos campos de acción son analizados más en profundidad en relación a su potencial de transformación digital, normalmente en el marco de una estrategia integral, y puede también ser evaluado como una parte de un caso de empresa perteneciente a oportunidades y riesgos. Basándose en esto, se priorizan después los campos de acción, convertidos a medidas concretas e integradas al trabajo del día a día por medio de implementación sistemática.

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Markus Fost, MBA, es un experto en e-commerce, modelos de negocio online, y transformación digital. Tiene una amplia experiencia en los campos de estrategia, organización, finanza corporativa, y en reestructuración operativa.

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Markus Fost

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