Target Operating Model (TOM) Design

Ein Target Operating Model (TOM) beschreibt, wie ein Unternehmen arbeiten muss, um seine strategischen Ziele zu erreichen. In Commerce-Organisationen bedeutet das konkret: Prozesse, Organisation, Technologie und Steuerungslogik so aufeinander abzustimmen, dass datenbasierte Entscheidungen, kanalübergreifende Konsistenz und operative Skalierbarkeit nicht als Ausnahme, sondern als Regelfall funktionieren. Dieses Zielbild zu entwickeln ist eine der anspruchsvollsten strategischen Aufgaben, weil es analytische Tiefe, operative Kenntnis und die Fähigkeit erfordert, Komplexität in handhabbare Strukturen zu übersetzen.

Kontext und Relevanz

Viele Unternehmen verfügen über eine digitale Strategie, aber kein dazu passendes Betriebsmodell. Die Folgen sind bekannte Symptome: Initiativen, die im Piloten funktionieren, aber nicht skalieren. Datensilos, die trotz erheblicher Technologieinvestitionen bestehen bleiben. Verantwortlichkeiten, die unklar sind, sobald Prozesse über Abteilungsgrenzen hinausgehen. Diese Lücke zwischen strategischem Anspruch und operativer Wirklichkeit entsteht nicht aus mangelndem Engagement, sondern aus dem Fehlen eines durchdachten Zielbilds.

Die Relevanz eines klaren Target Operating Models wächst mit dem Grad der digitalen Durchdringung. Je mehr Commerce-Prozesse automatisiert, datenbasiert gesteuert und KI-unterstützt ablaufen sollen, desto wichtiger wird es, dass Rollen, Systeme und Steuerungslogiken explizit auf dieses Zielbild ausgerichtet sind. Ohne diese Ausrichtung verbleibt KI-Integration auf der Ebene von Einzellösungen, anstatt eine systemische Wirkung zu entfalten.

Unser Ansatz

Das Target Operating Model (TOM) Design erfasst vier Dimensionen, die gemeinsam das vollständige Zielbild eines Commerce- und KI-nativen Betriebsmodells beschreiben (s. Abbildung 1: Die vier Dimensionen des TOM Blueprints). Jede Dimension wird nicht isoliert betrachtet, sondern in ihren Wechselwirkungen mit den anderen, denn ein Steuerungsmodell, das nicht zur Organisationsstruktur passt, bleibt Theorie.

Abbildung 1: Die vier Dimensionen des TOM Blueprints

Die Erarbeitung des Target Operating Models erfolgt in drei Schritten.

Schritt 1: Analyse der Ausgangslage
Auf Basis verfügbarer Unterlagen, Interviews und – wo vorhanden – der Ergebnisse eines vorgelagerten Digital Maturity & Disruption Assessments wird die operative Ist-Situation je Dimension erfasst. Ziel ist nicht eine erschöpfende Dokumentation, sondern ein präzises Bild der wesentlichen Engpässe, strukturellen Inkonsistenzen und ungenutzten Potenziale.

Schritt 2: Entwicklung des TOM Blueprints
Gemeinsam mit dem Führungsteam wird das Zielbild entlang der vier Dimensionen erarbeitet. Das Ergebnis ist ein TOM Blueprint, der die Soll-Architektur des Betriebsmodells beschreibt: Prozessdesign, Organisationsstruktur, Systemarchitektur und Steuerungslogik. Ergänzend wird ein Governance Framework entwickelt, das Entscheidungskompetenzen, Eskalationspfade und operative Verantwortlichkeiten im Zielbild klar zuordnet. Das KPI Dashboard Design definiert die Kennzahlenstruktur, mit der das neue Betriebsmodell gesteuert wird.

Schritt 3: Validierung und Übergabe
Das TOM Blueprint wird in einem strukturierten Validierungsprozess mit relevanten Stakeholdern abgestimmt – um sicherzustellen, dass das Zielbild nicht nur strategisch überzeugt, sondern auch operativ akzeptiert wird. Das abgestimmte Modell bildet die direkte Grundlage für die Digital Transformation Strategy, in der Priorisierung, Sequenzierung und Business-Case-Bewertung der Umsetzung entwickelt werden.

Ergebnisse und Wirkung

Mandanten erhalten ein vollständig ausgearbeitetes TOM Blueprint mit Process Architecture, Governance Framework und KPI Dashboard Design, in denen alle vier Dimensionen konsistent aufeinander abgestimmt. Das Ergebnis ist kein abstraktes Konzept, sondern ein Arbeitsdokument: konkret genug, um als Grundlage für Umsetzungsentscheidungen zu dienen, und strukturiert genug, um intern kommuniziert und gegenüber Investoren vertreten zu werden.

Der wesentliche Wert liegt in der Verbindlichkeit des Zielbilds: Mandanten verlassen den Prozess mit einer gemeinsam erarbeiteten, dokumentierten Vorstellung davon, wie das Unternehmen operieren soll, und warum dieses Modell zur strategischen Ausrichtung passt. Das schafft Orientierung, beschleunigt Folgeentscheidungen und reduziert das Risiko, dass Transformationsmaßnahmen in verschiedene Richtungen ziehen.

 Einordnung im Leistungsportfolio

Das Leistungsportfolio Digital & Operational Performance beinhaltet Leistungen von unterschiedlichem Umfang und Fokus. FOSTEC & Company bietet umfangreiche Services zur Steigerung der digitalen und operativen Performance an:

• Digital & Commerce Operating Model Design
• Cost & Margin Intelligence
• AI-Powered Process & Workflow Automation
• Commerce Operations & Supply Chain Performance
• Data-Driven Performance Steering
• Technology Efficiency & Platform Optimization
• Intelligent Data & Analytics Foundation

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