Diseño del Modelo Operativo Objetivo (TOM)

Un target operating model (TOM) describe cómo debe trabajar una empresa para alcanzar sus objetivos estratégicos. En las organizaciones de Commerce, esto significa concretamente: alinear procesos, organización, tecnología y lógica de gestión de modo que las decisiones basadas en datos, la consistencia entre canales y la escalabilidad operativa funcionen no como la excepción, sino como la norma. Desarrollar esta imagen objetivo es una de las tareas estratégicas más exigentes, porque requiere profundidad analítica, conocimiento operativo y la capacidad de traducir la complejidad en estructuras gestionables.

Contexto y relevancia

Muchas empresas tienen una estrategia digital, pero no un operating model que se corresponda con ella. Las consecuencias son síntomas conocidos: iniciativas que funcionan en el piloto, pero no escalan. Silos de datos que persisten a pesar de inversiones tecnológicas considerables. Responsabilidades poco claras en cuanto los procesos se extienden más allá de los límites departamentales. Esta brecha entre la ambición estratégica y la realidad operativa no surge por falta de compromiso, sino por la ausencia de una imagen objetivo bien pensada.

La relevancia de un target operating model claro crece con el grado de penetración digital. Cuanto más deban funcionar los procesos de Commerce de forma automatizada, basada en datos y apoyada en IA, más importante es que los roles, los sistemas y la lógica de gestión estén explícitamente alineados con esta imagen objetivo. Sin esta alineación, la integración de la IA permanece a nivel de soluciones individuales en lugar de desarrollar un efecto sistémico.

Nuestro enfoque

El Diseño del Modelo Operativo Objetivo (TOM) capta cuatro dimensiones que, en conjunto, describen la imagen objetivo completa de un operating model nativo en Commerce e IA (Figura 1: Las cuatro dimensiones del blueprint del TOM). Cada dimensión se considera no de forma aislada, sino en sus interacciones con las demás, porque un modelo de gestión que no se ajusta a la estructura organizativa sigue siendo teoría.

Figura 1: Las cuatro dimensiones del blueprint del TOM

El target operating model se desarrolla en tres pasos.

Paso 1: Análisis de la situación de partida

A partir de los documentos disponibles, entrevistas y, cuando existe, los resultados de una Evaluación de Madurez Digital y Disrupción previa, se capta la situación actual operativa para cada dimensión. El objetivo no es una documentación exhaustiva, sino una imagen precisa de los principales cuellos de botella, las inconsistencias estructurales y el potencial no explotado.

Paso 2: Desarrollo del blueprint del TOM

Junto con el equipo directivo, se desarrolla la imagen objetivo a lo largo de las cuatro dimensiones. El resultado es un blueprint del TOM que describe la arquitectura objetivo del operating model: el diseño de procesos, la estructura organizativa, la arquitectura de sistemas y la lógica de gestión. Además, se desarrolla un marco de gobernanza que asigna con claridad la autoridad de decisión, las vías de escalado y las responsabilidades operativas dentro de la imagen objetivo. El diseño del dashboard de KPIs define la estructura de métricas con la que se gestiona el nuevo operating model.

Paso 3: Validación y traspaso

El blueprint del TOM se alinea con los stakeholders relevantes en un proceso de validación estructurado, para garantizar que la imagen objetivo no solo sea estratégicamente convincente, sino también aceptada a nivel operativo. El modelo acordado constituye la base directa para la Estrategia de Transformación Digital, en la que se desarrollan la priorización, la secuenciación y la evaluación mediante business case de la implementación.

Resultados e impacto

Los mandantes obtienen un blueprint del TOM completamente desarrollado, con arquitectura de procesos, marco de gobernanza y diseño del dashboard de KPIs, en el que las cuatro dimensiones están alineadas de forma consistente entre sí. El resultado no es un concepto abstracto, sino un documento de trabajo: lo suficientemente concreto para servir de base a las decisiones de implementación, y lo suficientemente estructurado para comunicarse internamente y presentarse a los inversores.

El valor esencial reside en el compromiso plasmado en la imagen objetivo: los mandantes concluyen el proceso con una comprensión conjunta, documentada, de cómo debe operar la empresa, y de por qué este modelo se ajusta a la orientación estratégica. Esto aporta orientación, acelera las decisiones posteriores y reduce el riesgo de que las medidas de transformación tiren en direcciones distintas.

Posicionamiento en el portafolio de servicios

El portafolio de Rendimiento Digital y Operativo comprende servicios de diferente alcance y enfoque. FOSTEC & Company ofrece servicios integrales para mejorar el rendimiento digital y operativo:

• Diseño del Operating Model Digital y de Comercio
• Programa Estratégico de Reducción de Costes
• Automatización de Procesos y Flujos de Trabajo Impulsada por IA
• Rendimiento de las Operaciones de Comercio y la Cadena de Suministro
• Gestión del Rendimiento Basada en Datos
• Eficiencia Tecnológica y Optimización de Plataforma
• Base de Datos e Inteligencia Analítica

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