Logística del Comercio y Ejecución de Pedidos

1. Fulfillment multicanal: cada canal, ya sea marketplace en línea, eRetailer de terceros mediante drop-shipping, venta directa al consumidor (D2C) o quick commerce, plantea sus propios requisitos sobre la gestión de inventario, el embalaje, los tamaños de lote y la integración de API. Una arquitectura de fulfillment de alto rendimiento tiene en cuenta estas diferencias y permite una gestión entre canales sin ineficiencias de inventario. Sobre esta base se toman decisiones fundamentadas sobre insourcing u outsourcing y se seleccionan los socios logísticos externos adecuados. Las diferencias específicas por canal constituyen así la base para decidir una estrategia de fulfillment que atienda a cada canal de forma específica y operativamente viable (Figura 2: Requisitos de la logística de E-Commerce para los canales de distribución en línea).
2. Gestión de devoluciones: una gestión de devoluciones profesional es una cuestión de margen directa en categorías intensivas en devoluciones. FOSTEC & Company analiza los procesos de gestión de devoluciones existentes en cuanto a la lógica de calificación, las tasas de reingreso al stock y los costes de eliminación, y desarrolla un diseño de devoluciones que reduce los costes al tiempo que configura de forma positiva el contacto con el cliente.
3. Optimización de la última milla: la entrega final genera los costes más elevados y, al mismo tiempo, configura de forma significativa la experiencia de cliente. La selección adecuada de transportistas, los SLA de entrega, los conceptos de ship-from-store y los centros de micro-fulfillment ofrecen un potencial de optimización considerable. FOSTEC & Company evalúa las estructuras de última milla existentes, identifica los impulsores de costes y desarrolla una estrategia de transportistas que concilia velocidad y rentabilidad.
4. Quick commerce: la entrega ultrarrápida cambia de forma estructural las expectativas sobre la disponibilidad y las ubicaciones de almacén. Los dark stores y los centros de micro-fulfillment abren nuevas opciones competitivas, pero requieren una lógica de infraestructura completamente diferente. FOSTEC & Company examina la preparación para el quick commerce y desarrolla una evaluación de viabilidad para una entrada económicamente sólida.

Figura 2: Requisitos de la logística de E-Commerce para los canales de distribución en línea

Resultados e impacto

Los mandantes obtienen claridad operativa sobre qué estructura de cumplimiento de pedidos respalda su modelo de negocio de forma escalable y económica a través de los canales. La base estratégica la constituye una estrategia de fulfillment entre canales con una recomendación de make-or-buy fundamentada y una shortlist evaluada de proveedores de fulfillment externos. Además, un plan de optimización de devoluciones estructura el diseño de procesos para la gestión de devoluciones y el reingreso al stock, mientras que una evaluación de última milla valora las opciones de transportista, el diseño de SLA y la estructura de costes, y una evaluación de viabilidad de quick commerce aporta una valoración de ubicación, un concepto de infraestructura y un business case. El resultado es un diseño de fulfillment accionable, con prioridades claras, estimaciones de inversión realistas y la base para un crecimiento de comercio sostenible. Para los inversores de PE, este enfoque cuantifica el potencial de margen que puede materializarse mediante una optimización estructurada de la estructura de fulfillment en una empresa en cartera.

Posicionamiento en el portafolio de servicios

La Tecnología de Comercio e Infraestructura de Operaciones forma parte del portafolio integral de Estrategia de Comercio y Crecimiento de FOSTEC & Company. Este comprende servicios de diferente alcance y enfoque a lo largo de toda la cadena de valor del Commerce:

• Estrategia de Marketplace y Plataforma
• Crecimiento Omnicanal y Estrategia D2C
• Estrategia de Canal y Arquitectura de Distribución
• Estrategia de Medios de Comercio y Rendimiento
• Arquitectura de Ingresos y Optimización de Valor
• Tecnología de Comercio e Infraestructura de Operaciones
• Comercio Nativo en IA e Innovación de Modelos de Negocio

Descubra en una primera conversación qué potencial de fulfillment existe para su empresa: basado en datos, pragmático y con recomendaciones de actuación claras.