Estrategia de transformación digital – En el contexto de negocios entendemos la “transformación digital”como el cambio (integral) de las actividades empresariales existentes, así como la creación de nuevos modelos de negocio para el uso de los cambios que son conducidos principalmente por teconologías emergenes. Al respecto, la fijación de objetivos de una estrategia de transformación digital es el potencial de las “cualidades digitales”, es decir, de las tecnologías y de su aplicación inteligente, identificar, valorar y priorizar en función del modelo de negocio sostenible (en su caso, nuevo). De esta priorización basada en el potencial se deriva un mapa de ruta a la transformación digital sistemática. La siguiente tabla da una visión general de las tres aspectos calve de la fijación de objetivos descrita:

Estrategia de transformación digital
Estrategia de transformación digital. FOSTEC & Company es una empresa especializada en la transformación digital y e-commerce.

Figura 1: Tabla de la estrategia de transformación digital 

 

I.) HABILITACIÓN DE COMPETENCIAS DIGITALES

Las competencias digitales constituyen la condición necesaria para que una empresa se capacite a sí misma así como para transformar su modelo de negocio sostenible, o bien desarrollar uno nuevo. Para los controladores de la transformación digital  (esto es, experiencia del cliente, excelencia operativa así como organización y cultura) son esenciales las siguientes competencias digitales

  • (BIG) DATA, es decir, la disponibilidad principal de alto volumen de datos en diversos formatos de diferentes fuentes (p.ej: Sistemas ERP- CRM, etc.) para análisis (a tiempo real)
  • TECNOLOGÍA, es decir, desarrollos tecnológicos existentes y venideros comenzando por sistemas cloud y el internet de las cosas hasta inteligencia artificial y aprendizaje de máquinas así como muchos más desarrollos
  • APLICACIONES, ves decir, sobre todo la relación de datos y tecnología así como el saber hacer existente a aplicaciones (inteligentes). Como ejemplo se dejan analizar una gran cantidad de datos a través de la combinación del Big Data y la inteligencia artificial/aprendizaje de máquinas, de forma que se pueden descubrir modelos, correlaciones y nexos que puedan estar algo escondidos. De ahí se pueden extraer informaciones relevantes para la toma de decisiones, potenciales de optimización así como ventajas competitivas sostenibles.

 

II.) CONTROLADORES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

II. 1) EXPERIENCIA DEL CLIENTE

La tecnología digital así como su uso marcan ya el día a día privado como empresarial. Este cambio no es nada nuevo, sin embargo, le siguen un aumento de intensidad de los cambios así como su velocidad. Especialmente en lo referente a la experiencia del cliente esto significa que que las empresas se deben acomodar a la afinidad digital de sus grupos objetivos, por una parte para no perder cuota de mercado a favor de un competidor ágil que tenga acceso a clientes y al mismo tiempo desarrollar el negocio con clientes actuales y nuevos. En relación a la transformación digital de la experiencia del cliente los siguientes tres campos son los más relevantes:

  • Inteligencia de mercado, es decir, optimizar la segmentación de los grupos objetivo con la ayuda del análisis basado en datos y comportamientos de clientes. Con eso se deja que los clientes transmitan mejor sus necesidades correspondientes y adicionalmente se genera más crecimiento
  • Cadena de valor digital, es decir,  para los puntos de contacto centrales del viaje del cliente como ventas, marketing y logística le sigue un enriquecimiento con servicios digitales que los clientes posibilitar una aceleración de una experiencia multi-canal.
  • Gestión de la relación con el cliente, es decir, como aspecto central de la relación a largo plazo con el cliente se ofrecerá un servicio al cliente de forma individual, a través del canal y basado en datos. En relación al tema de inteligencia-clientes se pueden así en ocasiones, anticipar comportamientos de futuro y se dirigirán correspondientemente.

 

II.2) EXCELENCIA OPERATIVA

Al lado de la mejora de la experiencia del cliente se sitúa también en el contexto de la transformación digital en primer plano el tema de la excelencia operativa. Aquí el objetivo a fijar por encima de todo es aumentar la eficiencia de los costes y tiempos por medio de la digitalización de las etapas de trabajo y el proceso completo. La ganancia de eficiencia se lleva a cabo normalmente por llevar a cabo los siguientes tres campos:

  • Gestión del rendimiento, es decir, apoyo sistemático en la toma de decisiones basándose en el análisis de datos a tiempo real que permiten dar una detallada transparencia al Status Quio, pero también se pueden simular posibles desarrollos en diferentes escenarios  en tiempo real
  • Digitalización de procesos, decir, mejora del rendimiento basado en el valor del cliente y aumento del rendimiento así como reducción de costes a través de una digitalización sistemática de los procesos
  • Automatización de procesos, es decir, aumento sistemático de la eficiencia (es decir, rendimiento y costes) a través de la automatización inteligente de procesos de transacción

 

II.3) ORGANIZACIÓN Y CULTURA 

La transformación digital no es exclusivamente un tema tecnológico. Trata bastante más de cómo se establecen tanto la tecnología como sus aplicaciones dentro de una organización y cómo se acepta y utiliza por la cultura actual. En el contexto de la transformación digital son relevantes entorno a la organización y cultura los siguientes tres campos:

  • Competencias digital, es decir, formación continua y duradera de los trabajadores así como la aportación de una infraestructura digital orientada a los fines de la aplicación. Esto abarca por ejemplo las siguientse herramientas para comunicación, procesado de datos, etc.
  • Interconexión, es decir, establecimiento de nuevas formas de cooperación ágiles e interconectadas entre trabajadores, clientes y colaboradores
  • Innovación, es decir, se dará un incremento sistemático de la cultura de innovación por el saber hacer existente con nuevas tecnologías y aplicaciones, para desarrollar nuevas ideas.

 

III.) MODELO DE NEGOCIO TRANSFORMACIÓN/CREACIÓN 

A través de los tres controladores descritos anteriormente surgen a menudo en la práctica planteamientos para modelos de negocio existentes, a veces surgen con ello también modelos de negocio ampliados, o bien sea, totalmente nuevos. A través de los controladores se ven influenciados los siguientes aspectos del modelo de negocio:

  • INTEGRACIÓN DIGITAL/FÍSICA, es decir, la relación entre el mundo físico y digital, por ejemplo a través de pedidos digitales de productos físicos con posibilidades de devolución en proveedores estacionarios. O la disponibilidad de objetos físicos a través de canales digitales como por ejemplo con Car Sharing.
  • ENTRADA DE CLIENTES, es decir, nuevas posibilidades de entrada de clientes a través de soluciones digitales que avanzan lentamente como Gatekeeper entre el consumidor y el proveedor (p.ej. MyTaxi App).
  • EXPANSIÓN DE INTELIGENCIA, h. es decir, prestación inteligente de informaciones relevantes como por ejemplo anuncios de restaurantes en un radio, coordinados con las necesidades de los clientes (p.ej. sin gluten) y dependientes de la hora del día.

 

El esquema de trabajo descrito únicamente ilustra una posibilidad en la que se puede estructurar el extenso tema de la transformación digital. Nuestra experiencia en el sector de muestra que a menudo prevalece el desacuerdo sobre el tema de la transformación digital en la empresa,  y si se lleva a cabo algún trabajo al respecto, se trata  sólo de “soluciones aisladas”, pero no de ninguna estrategia de transformación real. La consecuencia de ello será relevante normalmente cuando el peligro de una disrupción parece inevitable. Del trasfondo de esta realidad económica se ve que afectará a toda la industria, y hay que actuar con tiempo. Nosotros le apoyamos gustosamente con la transformación digital de su empresa con nuestros expertos, es decir, a mejorar su proceso de negocio de forma sostenible y desarrollar junto a ustedes nuevas habilidades y modelos de negocio, con la estrategia de transformación digital.

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Markus Fost, MBA, es un experto en e-commerce, modelos de negocio online, y transformación digital. Tiene una amplia experiencia en los campos de estrategia, organización, finanza corporativa, y en reestructuración operativa.

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