Diseño del Modelo Operativo Digital y de Comercio

Los operating models rara vez se diseñan de forma deliberadamente desventajosa, se optimizan para una realidad empresarial que era correcta en el momento de su creación. Lo que ha cambiado son los requisitos: la gestión entre canales, los procesos de decisión basados en datos y la integración operativa de la IA exigen una lógica organizativa distinta, otras responsabilidades y otros instrumentos de gestión. Las empresas que reconocen esta necesidad de adaptación se enfrentan a una pregunta estructural: no si el Target Operating Model (TOM) debe seguir desarrollándose, sino cómo lograrlo sin desestabilizar la operación en curso.

Contexto y relevancia

Los requisitos para las organizaciones de Commerce han cambiado de forma fundamental en los últimos años. La gestión entre canales, los procesos de decisión basados en datos y la integración de la IA en las operaciones diarias ya no son ampliaciones opcionales, sino requisitos para una actuación eficiente y, por tanto, competitiva. Las empresas que no desarrollan su operating model en consecuencia asumen desventajas estructurales que se intensifican con el tiempo.

Esta brecha se hace especialmente visible en tres ámbitos:

1. Las decisiones se toman más lentamente de lo que el mercado permite, porque las responsabilidades y las lógicas de gestión no están diseñadas para un trabajo basado en datos.
2. Los potenciales de automatización permanecen sin explotar, porque los procesos no están preparados para la integración de la IA.
3. Y la escalabilidad de los modelos de negocio digitales alcanza límites organizativos que no pueden resolverse únicamente mediante la tecnología.

Nuestro enfoque

El enfoque de FOSTEC & Company estructura este ámbito temático a lo largo de tres módulos complementarios, que abordan diferentes situaciones de decisión y pueden emplearse de forma individual o combinada (véase la Figura 1: Tres perspectivas sobre el modelo operativo digital: diagnóstico, imagen objetivo y estrategia de implementación). La Evaluación de Madurez Digital y Disrupción crea la base de diagnóstico: una determinación precisa de la posición actual, que muestra dónde se encuentra hoy el operating model y dónde residen las mayores brechas estructurales. Sobre esta base, el Diseño del Modelo Operativo Objetivo desarrolla una imagen objetivo nativa en Commerce e IA, no un marco genérico, sino un operating model adaptado a los requisitos específicos de la organización, con una lógica organizativa clara, una estructura de gestión y un anclaje en el business case. La Estrategia de Transformación Digital traduce esta imagen objetivo en una hoja de ruta priorizada y respaldada por una lógica de recursos, con una estructura de hitos, como instrumento de gestión para la transformación en la operación en curso.

Figura 1: Tres perspectivas sobre el modelo operativo digital: diagnóstico, imagen objetivo y estrategia de implementación

Lo particular del enfoque de FOSTEC reside en dos características.

En primer lugar, la imagen objetivo se concibe de forma consistentemente nativa en Commerce e IA: no se trata de añadir capas digitales a un Target Operating Model genérico, sino de desarrollar desde el principio un operating model diseñado para los requisitos específicos de las organizaciones de Commerce impulsadas por datos.

En segundo lugar, el enfoque permanece consistentemente orientado a la implementación: cada imagen objetivo se respalda con un business case sólido, cada hoja de ruta con una lógica de recursos y una estructura de hitos que puede gestionarse en la operación en curso.

Resultados e impacto

Según el punto de entrada, los mandantes obtienen una determinación de posición fundamentada en hechos de su operating model, una imagen objetivo concretada a nivel operativo con anclaje en el business case, o una hoja de ruta de transformación priorizada con lógica de recursos y estructura de hitos, y, en su versión completa, las tres como base coherente para el desarrollo continuo de la organización. Esto aporta orientación en una situación de decisión a menudo marcada por prioridades en competencia y dependencias poco claras, reduce los riesgos de transformación mediante una priorización estructurada y permite a los equipos directivos justificar de forma transparente las decisiones sobre el operating model ante inversores y órganos de supervisión. Para los inversores de PE, un Target Operating Model sólido crea además una base cuantificable para la planificación de creación de valor en el marco de la Due Diligence Comercial y la Integración Post-Fusión.

Posicionamiento en el portafolio de servicios

El portafolio de servicios de Rendimiento Digital y Operativo incluye prestaciones de diferente alcance y enfoque. FOSTEC & Company ofrece el análisis de los siguientes aspectos de negocio:

• Diseño del Operating Model Digital y de Comercio
• Programa Estratégico de Reducción de Costes
• Automatización de Procesos y Flujos de Trabajo Impulsada por IA
• Rendimiento de las Operaciones de Comercio y la Cadena de Suministro
• Gestión del Rendimiento Basada en Datos
• Eficiencia Tecnológica y Optimización de Plataforma
• Base de Datos e Inteligencia Analítica

Descubra en una primera conversación qué ámbitos de actuación estructurales existen para su operating model: basado en datos, pragmático y con una recomendación de actuación clara.