Das stark wachsende E-Commerce-Geschäft in Deutschland hat das Sendungsaufkommen von Paketen rasant anstiegen lassen. Im Jahr 2020 wurden 4,05 Mrd. Sendungen innerhalb des nationalen Paketmarktes versandt und zugestellt. Dies entsprecht einem Wachstum von 10,9% und erreicht damit einen neuen Höchstwert nach lediglich 3,8% Wachstum im Jahr 2019. Mit diesen Auswirkungen hat auch der Bundesverband Paket und Expresslogistik e.V. seine jährliche Wachstumsprognose von ursprünglich 4% auf 7% pro Jahr nach oben korrigiert und prognostiziert ein Sendungsaufkommen von 5,68 Mrd. Sendungen im Jahr 2025.

Logistik rund um Online-Distributionskanäle (E-Commerce Logistik) wird zunehmend bedeutender für produzierende Markenhersteller. Dabei weist E-Commerce Logistik aufgrund der Anforderungen einiger Online-Distributionskanäle einige Besonderheiten auf, die gerade für stationär- und B2B-geprägte Unternehmen nicht einfach umzusetzen sind.

Eine zentrale Besonderheit ist die Kommissionierung und der Versand an Einzelkunden anstelle der Auslieferung von Großbestellungen an Händler. Bestellungen müssen für den Endkunden nachverfolgbar sein, Retouren- und Kundenserviceprozesse müssen etabliert werden. Neben diesen Besonderheiten ist die Fähigkeit für Dropshipment eine Anforderung, die von zahlreichen Online-Retailern verstärkt nachgefragt wird. Ein Online-Retailer verkauft dabei Ware, die nicht in seinem Bestand ist und vom Hersteller versandt werden muss. Mit steigendem Paketaufkommen ist auch die Menge an Verpackungsmaterial massiv angewachsen. So haben sich Initiativen herausgebildet wie beispielsweise Amazon SIOC (Ship-in-own-container), um der Zunahme von Verpackungsmaterial entgegenzuwirken, die aber gleichzeitig Herstellern weitere Anforderungen an die Konstruktion von Versandverpackungen auferlegen. In Abhängigkeit vom jeweiligen E-Commerce-Distributionskanal ergeben sich daher eine Fülle an Anforderungen wie nachfolgend abgebildet:

Abbildung 1: E-Commerce Logistik-Anforderungen an Online-Distributionskanäle

E-Commerce Logistik-Prozesse umfassen die gesamte Wertschöpfungskette vom Eingang von Waren ins Lager bis zur Auslieferung an den Endkunden sowie die Rücknahme und Bearbeitung von Retouren. Neben den reinen Versandaktivitäten ist das Demand Planning von zentraler Bedeutung. Es hilft dabei die zukünftigen Bestellvolumina besser zu prognostizieren.

Abbildung 2: Wertschöpfungskette im E-Commerce Logistik

Zahlreiche Unternehmen können eine E-Commerce Logistik aufgrund der Komplexität der Anforderungen und Prozesse nicht bewerkstelligen oder benötigen einen langen Zeithorizont zum Aufbau der erforderlichen Prozesse und Ressourcen. Zu empfehlen ist daher die Nutzung eines Fulfillment Service Providers. Das Leistungsspektrum von diesen reicht dabei von der reinen Lagerung, dem Kommissionieren und Versenden von Artikeln bis hin zur Übernahme des Kundenservice und der Finanzbuchhaltung.

Mit langjähriger Erfahrung in E-Commerce-Projekten unterstützt FOSTEC & Company Unternehmen beim Aufbau und der Optimierung der E-Commerce Logistik in allen Wertschöpfungsphasen. Nachfolgende Themen, bei denen wir unterstützen können, sind beispielhaft:

  • Demand Planning: Bewertung des Status Quo von Demand Planning und Selektion von geeigneten Systemen und Tools sowie angewandter Methodik zur besseren Prognose von zukünftigen Bestellvolumina von E-Commerce Distributionskanälen
  • KPI Reporting: Selektion von KPIs und Aufbau eines KPI Reporting Frameworks zur Evaluation von Produktivität, Effizienz und Qualität der E-Commerce Logistik-Prozesse; Integrationsmöglichkeit des KPI Reporting Frameworks in Business Intelligence Systeme
  • Automatisierung: Machbarkeitsanalysen zur Automatisierung von E-Commerce Logistik-Prozessen in Abhängigkeit vom Produktportfolio sowie Automatisierungsempfehlungen
  • Insourcing und Outsourcing: Analyse zum In- oder Outsourcing der E-Commerce Logistik mit Durchführung von Ausschreibungsverfahren zum Auffinden eines passenden E-Commerce Fulfillment Service Providers
  • Amazon SIOC (Ship-in-own-container): Prüfung der SIOC-Konformität des E-Commerce Produktportfolios sowie Implementierungsunterstützung im SIOC-Zertifizierungsprozess

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Markus Fost, MBA, ist Experte für E-Commerce, Online Geschäftsmodelle und Digitale Transformation mit einer breiten Erfahrung in den Feldern Strategie, Organisation, Corporate Finance und der operativen Restrukturierung.

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